En MaxiSalud nos comprometemos a brindar un servicio confiable y transparente. A continuación, se describen nuestras políticas de envío, cancelaciones y devoluciones.
Política de Envíos
Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de mensajería reconocidas.
Procesamiento de pedidos
- Los pedidos se procesan de lunes a viernes en horario hábil.
- Una vez confirmado el pago, el pedido se prepara para su envío en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
- Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo de entrega depende del destino y de la empresa de mensajería:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
- Zonas extendidas o de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a MaxiSalud, como condiciones climáticas, alta demanda o situaciones operativas de la empresa transportista.
Costos de envío
- El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, de acuerdo con el destino y el peso del pedido.
- Cuando existan promociones de envío gratuito, estas se indicarán claramente en el sitio web y durante el proceso de compra.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de rastreo, cuando esté disponible, para consultar el estado de la entrega.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta, el cliente podrá ser responsable de los costos adicionales de reenvío.
Política de Cancelaciones
- Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido preparados o entregados a la empresa de mensajería.
- Una vez enviado el pedido, la cancelación ya no será posible.
- Para solicitar una cancelación es necesario proporcionar el número de pedido y comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
Política de Devoluciones
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto:
- No haya sido utilizado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Conserve su empaque original, etiquetas y accesorios.
- Se acompañe del comprobante de compra o número de pedido.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Productos abiertos o utilizados.
- Material de curación con empaque abierto.
- Productos estériles cuyo sello de seguridad haya sido roto.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Artículos que presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.
Productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberá reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, proporcionando:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque recibido.
- Descripción del problema.
Después de revisar la información, MaxiSalud podrá realizar el reemplazo del producto, el cambio correspondiente o el reembolso, según el caso.
Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
- El tiempo para que el importe se refleje dependerá de la institución financiera y podrá ser de 5 a 15 días hábiles después de su autorización.
Los gastos de envío únicamente serán reembolsados cuando el error sea atribuible a MaxiSalud.
Atención al cliente
Para cualquier solicitud relacionada con envíos, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente indicando su número de pedido y proporcionando la información necesaria para dar seguimiento a su solicitud.
